O que fazer se o problema voltou
Aconteceu de o problema voltar a acontecer depois que a administração marcou como resolvido? Isso é comum — vazamento que volta, lâmpada que apaga de novo, fechadura que volta a emperrar. Abra uma nova ocorrência e cite o protocolo anterior.
Por que citar o protocolo anterior
Citar o protocolo mantém o contexto claro para a administração. Ela consegue ver:
- Que já tinha sido resolvido antes.
- O que foi feito da primeira vez.
- Se está virando um problema recorrente.
Sem essa referência, o sistema trata como problema isolado — e o síndico pode demorar mais para perceber que é o mesmo caso.
Como abrir de novo
- Toque em Abrir ocorrência.
- Descreva o que voltou a acontecer.
- Inclua o protocolo antigo na descrição, se tiver.
Exemplo: "Mesma infiltração da ocorrência 2026-0042. Voltou nesta semana."
A nova ocorrência entra na fila da administração com a referência do caso anterior.
Por que não aparece botão de reabrir
A administração é quem encerra a ocorrência. Depois do encerramento, o caminho seguro é abrir uma nova ocorrência para não misturar um problema antigo com um novo atendimento.