Quando usar urgência
Marcar uma ocorrência como urgente é dizer à administração: "isso não pode esperar o expediente normal". É uma ferramenta importante — mas que perde a força se for usada para tudo. Esse guia ajuda você a saber quando vale a pena.
Use urgência quando há
- Risco de pessoa se machucar — fio elétrico exposto, vazamento sobre área de circulação, vidro quebrado em local de passagem, portão sem trava.
- Risco para o imóvel — vazamento que está chegando em outro apartamento, infiltração nova, princípio de incêndio.
- Falta de algo essencial — falta de água em todo o prédio, elevador parado em prédio sem rampa, falta de luz em área crítica (escada, garagem).
- Segurança comprometida — portão aberto, câmera quebrada em ponto cego, fechadura sem funcionar.
Nesses casos, a urgência é justificada. A administração vê a ocorrência primeiro e age fora do horário comum, se for o caso.
Não use urgência quando
- Pode esperar até amanhã — lâmpada queimada num corredor, lixeira cheia, mato alto.
- É inconveniente, mas não risco — barulho de obra, motor de portão fazendo barulho.
- É reclamação de vizinho — conflito com morador. A urgência aqui não acelera nada e ainda piora a relação.
- É algo do seu apartamento — a administração não cuida do que é interno do imóvel. Para isso, chame um profissional de confiança.
Se em dúvida
Pense: se isso continuar como está por mais 12 horas, alguém pode se machucar ou alguma coisa pode quebrar?
- Se a resposta é sim → é urgente.
- Se a resposta é não → abra normal. Vai ser visto e resolvido na ordem certa.
E se eu marcar errado
Sem drama. A administração ajusta a prioridade durante a triagem. Não vale a pena marcar tudo como urgente — quando tudo é urgente, o que é mesmo urgente se perde no meio.