Como acompanhar a sua ocorrência
Quando você abre uma ocorrência, recebe uma mensagem no WhatsApp com um link. Esse link é a sua janela para acompanhar tudo.
Onde está o link
Logo depois de enviar, chega no seu WhatsApp uma mensagem parecida com esta:
"Recebemos a sua ocorrência. Protocolo: 2026-0042. Acompanhe aqui: app.lexocorrencias.com/seu-condominio/o/2026-0042"
Não apague essa mensagem. É por ali que você volta para ver atualizações. Se quiser, fixe a conversa no topo do WhatsApp.
O que você vê na página de acompanhamento
- Estado atual — pendente, em andamento ou resolvida.
- Quem está cuidando — zelador, síndica ou um fornecedor.
- Comentários — cada vez que o síndico ou a equipe deixa um aviso, aparece ali com a data.
- Foto, se houver — a sua e a de quem está resolvendo.
Quando vou receber novidade
Você é avisado automaticamente no WhatsApp sempre que:
- A administração lê e classifica a ocorrência.
- Alguém começa a trabalhar nela.
- O serviço é finalizado.
- A administração pede uma foto ou informação.
Não precisa ficar perguntando no grupo do prédio. Toda vez que você receber a mensagem do Lex, é só clicar no link e ver o que mudou.
E se eu não receber nada?
Espere até o dia útil seguinte. A administração tira um tempo para olhar a fila. Se passou mais de 2 dias úteis sem nenhum aviso, você pode falar com a síndica diretamente — mostre o protocolo, isso ajuda ela a achar a ocorrência rápido.
Perdi o link, e agora?
Sem problema. Abra o link do seu condomínio de novo e procure pela opção "Ver minhas ocorrências" ou peça à síndica/portaria para reenviar a mensagem.